Se algo não saiu como esperado, a gente resolve. Veja os prazos, como pedir e como você recebe o valor de volta.
7 diaspara desistir da compra, contados a partir do recebimento
Frete de devolução grátiso envio de volta é por nossa conta
Estorno ou cupomvocê escolhe como receber o valor
Prazos: qual é o seu caso?
Situação
Prazo
Solução
Arrependimento ou insatisfação com o produto
7 dias corridos
Devolução com estorno ou cupom
Produto diferente do pedido, item faltando ou danificado na entrega
7 dias corridos
Troca sem custo ou estorno
Defeito de fabricação em cosméticos e demais produtos de consumo
30 dias corridos
Troca sem custo ou estorno
Defeito de fabricação em produtos duráveis (como difusores elétricos)
90 dias corridos
Troca sem custo ou estorno
Os prazos contam a partir do recebimento do pedido. Quando o defeito só aparece com o uso, contamos a partir do momento em que ele é constatado, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Envie as fotosAnexe imagens do produto e da embalagem. Na devolução por arrependimento, as fotos devem mostrar que o produto não foi usado. Em caso de erro no pedido ou defeito, mostre o que foi recebido e o problema.
Receba as instruçõesRespondemos em até 5 dias úteis com o código ou a etiqueta de postagem. O frete de devolução é por nossa conta.
Envie o produtoEmbale o produto com todos os itens e acessórios recebidos e poste nos Correios com o código que enviamos.
Conferência e retornoAo recebermos o produto, fazemos a conferência e confirmamos por e-mail o estorno, o cupom ou a troca.
Condições do produto
Sem sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração (exceto quando o motivo for defeito comprovado).
Embalagem original e lacrada, com etiquetas preservadas (exceto quando o motivo for defeito comprovado).
Todos os itens, acessórios e brindes que acompanharam o pedido.
Solicitação feita dentro do prazo da tabela acima.
Produtos de higiene e cuidado pessoal que já foram abertos ou usados não podem ser devolvidos por arrependimento. Se houver defeito, a garantia vale mesmo com o produto aberto.
Defeito de fabricação e garantia
Se você identificar um defeito de fabricação, envie fotos do produto e o número do pedido pelos nossos canais de atendimento. Comprovado o defeito, fazemos a troca sem custos adicionais ou o estorno do valor.
Alguns produtos duráveis têm também garantia do fabricante, quando informada na página do produto.
Se o defeito tiver sido causado por uso incorreto ou indevido do produto, o reparo é de responsabilidade do comprador.
Como você recebe o valor de volta
O estorno é feito após o recebimento e a aprovação da devolução, na mesma forma de pagamento da compra.
Cartão de crédito
Enviamos a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo de processamento segue a política de cada administradora e pode levar de um a dois meses, dependendo da data de vencimento da sua fatura.
Pix, transferência e boleto
Realizamos o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do valor.
Cupom de desconto
Se preferir, você pode receber o valor em cupom. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e pode ser usado exclusivamente pelo titular da conta, mediante login e senha. Não é permitido vendê-lo ou convertê-lo em dinheiro. Para usar, basta inseri-lo ao finalizar um novo pedido.
Dúvidas frequentes
Quem paga o frete da devolução?
A desô natural. Em devoluções e trocas por arrependimento, erro no pedido ou defeito, o envio de volta é por nossa conta.
Posso trocar por outro produto?
Sim. Você pode optar pelo cupom no valor do produto devolvido e usá-lo em um novo pedido.
Já abri o produto. Ainda posso devolver?
Se houver defeito, sim. Por arrependimento, o produto precisa estar sem sinais de uso e com a embalagem original e lacrada.
Meu pedido chegou danificado ou errado. O que faço?
Fotografe a embalagem e o produto e fale com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento. Fazemos a troca sem custo.
Quando recebo o dinheiro de volta?
Depende da forma de pagamento. Os prazos estão na seção "Como você recebe o valor de volta".
