Trocas e Devoluções
Veja os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução e como proceder.
Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@desonatural.com.br informando o número do pedido e anexe imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
Política de Troca
Se você recebeu um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail contato@desonatural.com.br no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para comprovar o erro, envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais. Em caso de erro no tamanho, fotografe também a etiqueta.
Defeito no produto recebido
Se você identificar algum defeito de fabricação, terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução. Envie fotos do produto e o número do pedido para contato@desonatural.com.br. Comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.
⚠️ Caso o defeito tenha sido causado por uso incorreto ou indevido do produto, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.
Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
- Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração.
- Preservar a embalagem interna e etiquetas originais.
- Respeitar os prazos: 90 dias corridos para defeitos de fabricação ou 7 dias corridos para erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir do recebimento.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@desonatural.com.br com as devidas evidências. Retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.
Formas de Restituição de Valores
Cupom de desconto
Disponível em qualquer situação referente a trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta, mediante login e senha. Não é permitido vendê-lo ou convertê-lo em dinheiro. Para utilizá-lo, basta inseri-lo no momento de finalizar um novo pedido.
Estorno — cartão de crédito
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a desô natural envia a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para processamento segue a política de cada administradora e pode levar de um a dois meses, dependendo da data de vencimento da sua fatura.
Estorno — pix e transferência
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a desô natural realizará o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do valor.
Estorno — boleto
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a desô natural realizará o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do valor.
